Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site Lubylia. Elles définissent les droits et obligations de Lubylia et de ses clients dans le cadre des achats effectués sur le site.
Toute commande passée sur notre boutique implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
Article 1 – Identité du vendeur
Lubylia
Exploitant : Yseult Ansima Mulangaliro
Adresse : Avenue du Scheutbosch 02, 1080 Molenbeek, Belgique
E-mail : hello@lubylia.com
Article 2 – Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les modalités de vente des produits proposés sur le site Lubylia ainsi que les droits et obligations des parties dans le cadre des achats réalisés en ligne.
Article 3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au moment de la consultation par le client.
Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos produits, notamment au moyen de descriptions et de photographies.
Toutefois :
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Les photographies n'ont pas de valeur contractuelle.
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Les couleurs peuvent varier selon les paramètres de votre écran.
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De légères différences peuvent exister entre les visuels présentés et le produit livré.
Article 4 – Prix
Les prix affichés sur le site sont exprimés en euros (€).
Ils incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
Lubylia se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Toutefois, les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 – Commandes
La commande devient définitive après validation du paiement.
Un e-mail de confirmation est envoyé au client une fois la commande enregistrée.
Lubylia se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :
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Suspicion de fraude.
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Litige antérieur non résolu.
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Informations inexactes, incomplètes ou frauduleuses communiquées par le client.
Article 6 – Paiement
Le paiement est exigible immédiatement lors de la commande.
Les paiements sont entièrement sécurisés et traités par nos prestataires, notamment Shopify Payments, Stripe ainsi que les autres moyens de paiement proposés sur notre site.
Lubylia n'a jamais accès aux coordonnées bancaires complètes de ses clients et ne les conserve pas.
Article 7 – Livraison
Les commandes sont généralement préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai moyen de livraison est estimé entre 5 et 8 jours ouvrés à compter de l'expédition de la commande.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Les modalités complètes de livraison sont détaillées dans notre Politique d'expédition et de livraison.
Article 8 – Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Le produit retourné doit être :
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Dans son état d'origine.
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Non utilisé.
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Non descellé lorsqu'il est vendu sous emballage scellé.
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Accompagné de son emballage d'origine et d'une preuve d'achat.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, notamment les compléments alimentaires une fois ouverts.
Article 9 – Retours et remboursements
Toute demande de retour ou de remboursement doit être adressée à :
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours, conformément à la réglementation en vigueur.
Les modalités détaillées sont disponibles dans notre Politique de retour et de remboursement.
Article 10 – Garanties légales
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment :
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La garantie légale de conformité.
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La garantie contre les vices cachés.
Ces garanties s'appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
Article 11 – Responsabilité
Lubylia met tout en œuvre pour assurer la qualité de ses produits et le bon fonctionnement de son site.
Toutefois, sa responsabilité ne pourra être engagée en cas :
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De dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.
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D'interruptions temporaires du site.
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De retard de livraison imputable au transporteur.
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De force majeure ou d'événements indépendants de sa volonté.
Article 12 – Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Article 13 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur le site Lubylia, notamment les textes, images, photographies, vidéos, logos, illustrations, graphismes et marques, sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, représentation ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable de Lubylia est strictement interdite.
Article 14 – Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par le droit belge, sans préjudice des dispositions impératives protégeant les consommateurs de leur pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.
En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client à hello@lubylia.com afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, le consommateur peut recourir à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Article 15 – Modification des Conditions Générales de Vente
Lubylia se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de l'évolution de ses services.
Les nouvelles conditions prendront effet dès leur publication sur le site. Nous vous invitons à les consulter régulièrement.
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026